海尔真诚对话“平民冠军”催生交互新生态
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  时间:2024-04-17 10:22:47
剧情简介

  日前,平民冠军海尔在全网发起了“寻找生活赛场上的真诚平民冠军”活动,号召大家寻找身边的对话冠军。活动一出,催生引发网友们的交互积极参与。值得一提的新生是,本次活动的平民冠军主角不是聚光灯下闪耀的奥运冠军,而是真诚一个个的普通人。在这个消除了一切距离的对话互联网时代,海尔以真诚的催生姿态与用户建立无距离的交互链接,在对话的交互力量下催生出了交互新生态。

  互联网的新生本质是连接,因而在互联网时代人与人、平民冠军人与企业、真诚企业与企业,对话都可以低成本的实现连接,这种连接也改变了过去信息不对称的局面,使得用户和企业的地位发生了反转,企业单向主导的经营模式已经难以立足。美国学者唐•E•舒尔茨在《全球整合营销传播》中说道,交互式市场首次将市场控制力放在消费者的手中,而不是像过去一样放在生产商或者分销商手里。这就意味着,企业必须打破消除阻碍用户与企业交流的鸿沟,与用户建立零距离的沟通。

  据悉,在本次活动中,用户成为独一无二的主角,平民冠军故事由自己上传或由别人推荐,“冠军”的职业千差万别,有每天风吹日晒的送餐员、有划船给用户送家电的家电安装人员、有普普通通的白领,他们或真诚、或创新、或负责的故事感动了他人,成为当之无愧的主角。在这其中,海尔所做的就是提供了一个平台,一个连接企业与用户、用户与用户的交互平台,而这也折射了海尔在互联网时代的用户思维,即无交互不海尔。

  海尔始终认为互联网企业,首先是能够融入互联网的企业,而不仅仅是将互联网技术进行应用的企业。所以在互联网时代,海尔将自己变成互联网的一个节点,打通整个生态价值链,构建起全球首个全开放、全透明智慧生态,通过对外智慧家庭、对内互联工厂,在用户和攸关方之间建立畅通无阻的连接,让用户参与进来,从研发到制造到生产,每一个环节都倾听用户的心声。在这种交互的影响下,海尔能够聚合全球顶级的创新资源,第一时间对用户需求做出准确响应和深刻互动。

  (扫描上方二维码参与活动)

  以海尔天铂空调为例,这款圆形空调的创意最初来自一名网上用户的灵感。在用户提出创意后,30多名发烧友和他一起设计方案,并在网上得到1700多名用户的建议和支持,最终在中科院、供应商等多方资源的支持下,实现了对传统产品的彻底颠覆,给消费者带来从外观到品质上的颠覆。而这款用户“制造”的产品也赢得消费者的认可,该产品在上市前就已经有近万名用户预约、咨询,上市后更是受到消费者追捧。

  过去是先有产品后有用户,而在海尔的交互平台下,是先有了用户再有产品,所有产品的研发、迭代创新都围绕用户需求进行,而由用户参与创新,也缩短了用户需求到产品之间的路径,实现了生态圈各方的价值共享。业内专家对此表示,在瞬息万变的互联网时代,海尔消除了企业和用户之间的距离,让用户成为唯一的主角,为“用户为王”做了新的注解。

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师洋
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街头霸王

发表于3分钟前

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黄秋生

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干乐队

发表于1分钟前

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