近日，青岛一位满头白发的工行关爱老年客户举着“情系客户伸援手，尽职尽责品德高”的老年锦旗来到工商银行李沧二支行营业部，向客服经理汤艳萍在自己疾病突发时的客群及时成功救援表示衷心感谢。

　　2021年1月的做身一天上午，工商银行李沧二支行营业部大厅内坐满了前来办理业务的银行客户，客服经理汤艳萍正在大堂巡视并进行业务分流。青岛一位在柜台办理业务的工行关爱老人正准备起身离开时，突然面露难色，老年身体出现抽搐症状，客群细心的做身汤艳萍发现老人的反常情况，及时上前询问情况，银行老人却不能清楚表达，青岛且无法正常行走。工行关爱汤艳萍根据网点应急处置办法，老年立即拨打120联系救护车，根据120的指示，搀扶老人到网点通风处就坐，检查老人的呼吸情况，时刻关注老人状态，不断安抚老人情绪。120到达现场后，汤艳萍和医护人员搀扶老人离开网点并送至医院，经过医院的紧急救护，老人脱离了生命危险，并与家人取得了联系，此时，汤艳萍一颗悬着的心才终于落地。老人痊愈后，与其子女来到网点向汤艳萍经理送上锦旗，并表达了深深的感激之情。

　　老年客户作为工行特殊的服务群体，是银行发展的坚定基石，工商银行不断提升自身核心竞争力，立足服务，真诚服务好每位老年客户。在感人事迹的背后，始终伴随着工商银行青岛市分行坚持探索提升老年客户金融服务工作的步伐。去年以来，工商银行青岛市分行以“客户为尊、服务如意”的工作思路为引领，持续强化老年客户服务建设，不断细化对老龄客户的服务工作方法，不断完善网点服务设施、优化服务环境。在全面加强厅堂服务流程管理的同时，营业网点外部设置无障碍通道，内部配备爱心座椅、老花镜、饮用水，设立便民服务区、配备医药箱、轮椅等服务设施，部分网点还设立老年客户专属服务窗口，为老年客户开辟业务办理绿色通道，在保障老年客户获得更加精细化、人性化金融服务的同时，推动建立敬老、爱老、助老社会风尚，切实以“您身边的银行”形象，不断擦亮工行服务品牌，切实彰显大行担当。