剧情简介 近日，中国为大力推进合规文化建设，农业提升固化全行会计出纳内控管理水平，银行雅安严防有效防控会计出纳操作风险，分行风险增强全行会计出纳人员规范操作意识，案件中国农业银行雅安分行（简称“农行雅安分行”）在全市开展了“案件风险严防范，切实规范操作我做到”主题活动。规范 据了解，操作此次活动分为学习宣讲、中国现场提升、农业整改巩固、银行雅安严防总结评比四个阶段，分行风险对象覆盖该行会计出纳条线，案件特别是切实营业网点工作人员，范围覆盖全行8个县支行（市分行营业部）、规范21个营业网点。 强调规范操作及时纠正问题 活动期间，该行抽调业务骨干组建了“规范操作”提升团队，在提升活动经验的基础上，进行规范操作提升培训。其中，农行芦山县支行营业部成效最为显著。 在农行芦山县支行营业部为期三天的提升培训活动过程中，提升团队成员每天从8点20分箱包出库开始，到中午交接班，再到日终平账结束后18点的箱包入库盘点，都通过现场察看、录像、拍照、调阅监控、翻阅资料等方式，真实反映存在的问题，对于能及时纠正的问题，现场立即进行整改。 农行芦山县支行营业部本次提升活动具有鲜明特点：一是针对本次活动中发现的需要整改的问题，由提升团队与农行芦山县支行分管行长、相关部门负责人及时交换意见，支行领导也对存在问题逐条提出整改措施；二是针对支行营业部财政支付凭证长期手工填制，工作量大，不规范，以及由于开户单位编制支付密码错误造成柜员抹账频繁等问题，由提升团队队员亲自示范、现场指导，教会柜员如何机器打印财政支付凭证及使用支付密码验证操作码，规范凭证制作方式、减少柜台差错率，切实帮助基层行解决实际工作中的困难。通过三天现场察看，发现农行芦山支行营业部柜员现金箱内现金和重要空白凭证整点放置相当整洁规范，给人眼目一新的舒适感，提升团队准备将这一亮点在今后的提升活动中推广宣传。 活动结束后，农行芦山支行部分员工、会计主管和主任对此次活动的形式表示可定。他们认为，此次活动切合实际，平时基层柜员没有更多与外界交流和学习的机会，操作习惯沿袭老办法，规范操作意识淡薄，而各项内外部检查只注重指出问题而忽视解决问题的方法，久而久之员工对相关检查及存在问题习以为常、熟视无睹，进而产生抵触情绪。此次提升活动采取现场指出立即纠正的规范操作指导提升全新方式，让员工自觉主动发现并纠正存在问题，因此更具有现实效果。 提升精神面貌文明标准服务 “案件风险严防范，规范操作我做到”主题活动开展期间，农行雅安分行在农行名山县支行举行了营业网点文明标准服务导入培训。农行名山县支行标准化服务导入工作开展以来，支行领导班子全体成员全程参与，通过每天的晨会、日间督促、晚上的培训提高、培训后的总结检查等，起到了带头示范作用。员工全心投入，形成全行上下积极投身加强网点标准化服务建设、提高网点优质服务水平的浓厚氛围。 经过此次活动培训，农行名山县支行实现了“三个提升”：一是受训网点员工整体精神面貌有了很大提升。晨会列队、开门迎客、礼貌用语、服务手势等，大家都执行得很到位，从领导到员工，从年轻员工到老员工，精神面貌都焕然一新，团队整体呈现出昂扬向上、积极进取的姿态；二是规范化服务水平得到提升。一声声礼貌的问候，一次次标准的服务指引，一句句贴心的交流，让客户体会到“客户为尊”的礼遇，体会到宾至如归的感受；三是网点现场管理得到提升。营业环境干净整洁、营业机具摆放有序，整个营业场所充满着清新与和谐。文明标准化服务在名山支行的成功导入，有效提升了该行的服务水平与质量。正如员工们的感言所说：“当我用微笑面对客户时，我发现客户也用微笑回应我”“我们的每一次真诚微笑、每一个标准的动作和手势，都像是在客户的心中播洒下一颗美好温暖的种子”。 在农行名山县支行此次活动的总结大会上，农行雅安分行党委委员、副行长广良成为参加培训的员工颁发了纪念品，并对名山支行提出了新要求：农行名山县支行要加快营业网点经营转型的步伐，巩固文明标准服务导入的成果，提升网点服务能力和服务水平，做文明优质服务的典范；要加快推进“四个一”工程，提升名山支行的业务发展能力和同业竞争能力，做业务发展的典范；要规范运作，严格控制风险，促进业务健康发展，做合规经营的典范。乐以军记者田雪皎
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